1. ÜBER AURUMX
Wer ist aurumX?
aurumX ist ein Edelmetallhändler mit Sitz bei München und ein Tochterunternehmen der B.H. Mayer’s Kunstprägeanstalt – einer deutschen Prägestätte mit über 150 Jahren Erfahrung in der Herstellung von Edelmetallen.
Seit 2022 ist aurumX im Edelmetallhandel tätig und betreut Geschäftskunden im An- und Verkauf von Gold und Silber. Mit dem Online-Shop bieten wir unsere Produkte nun auch direkt für Privatkunden an.
Alle angebotenen Produkte werden in Deutschland bei der B.H. Mayer’s Kunstprägeanstalt gefertigt und unterliegen strengen Qualitätskontrollen. Reinheit, Gewicht und Herkunft sind klar ausgewiesen und nachvollziehbar dokumentiert.
2. PRODUKTE & ECHTHEIT
Sind die Produkte echt?
Ja. Sie erhalten ausschließlich geprüfte Neuware. Jedes Produkt wird mit einem Zertifikat geliefert, auf dem Reinheit sowie das Ausgabeland (Cook Islands) klar ausgewiesen sind. Gerade im Investmentbereich ist dies nicht selbstverständlich und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Alle angebotenen Produkte werden in Deutschland bei der B.H. Mayer’s Kunstprägeanstalt gefertigt.
Welche Reinheit haben Gold und Silber?
- Gold: 999,9 Feingold
- Silber: 999,9 Feinsilber
Diese Werte sind auch auf den Münzen bzw. Barren selbst sichtbar.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden in Deutschland von der B.H. Mayer’s Kunstprägeanstalt hergestellt, was höchste Präzision und Qualität gewährleistet.
3. PREISE
Wie entstehen die Preise?
Um Ihnen faire und transparente Preise zu bieten, orientieren sich unsere Produktpreise am aktuellen Edelmetallkurs sowie an den Prägekosten.
Oben rechts im Shop finden Sie das Kurs-Update-Fenster, das den aktuellen Gold- und Silberkurs pro Unze anzeigt. Unsere Preise werden alle 10 Minuten aktualisiert und passen sich entsprechend der Marktentwicklung an.
Der Preis, der Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird, ist für Ihre Bestellung verbindlich.
4. BESTELLUNG
Wie funktioniert eine Bestellung?
- Produkt(e) auswählen
- In den Warenkorb legen
- Sicher über den Checkout bezahlen
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung von unserem Logistikpartner versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung und Rechnung.
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?
- Übersicht über Ihre Bestellungen
- Schnellere zukünftige Bestellungen
- Einfache Verwaltung Ihrer Daten
Ein Kundenkonto ist optional – Sie können auch jederzeit als Gast bestellen.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, eine Bestellung als Gast ist jederzeit möglich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Aufgrund automatisierter Prozesse sind nachträgliche Änderungen nicht möglich. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice.
Warum kann ich nicht mehr als 9.999€ auf einmal bestellen?
Der maximale Bestellwert pro Bestellung beträgt 9.999 €. Damit stellen wir eine verlässliche und sorgfältige Bestellabwicklung sicher.
Was, wenn ich ein höheres Bestellvolumen wünsche?
Bei Fragen zu höheren Bestellvolumen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@aurumx.com. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell im Rahmen der geltenden Vorgaben.
5. VERSAND
Wie wird meine Bestellung versendet?
Der Versand erfolgt über DHL in Zusammenarbeit mit unserem Logistikpartner. Ihre Bestellung wird neutral und diskret verpackt. Von außen ist nicht erkennbar, dass es sich um Edelmetalle handelt, und aurumX tritt nicht als Absender auf.
Alle Sendungen sind während des Transports versichert und per Sendungsverfolgung nachvollziehbar. Bis zu einem Warenwert von 500 € greift der Versicherungsschutz von DHL. Bei höherem Warenwert besteht während des Transports zusätzlicher Versicherungsschutz über aurumX.
Wie erfolgt die Zustellung?
Die Zustellung erfolgt gegen Unterschrift bei Übergabe. Das Paket wird persönlich übergeben und der Empfang muss bestätigt werden. Eine Ablage vor der Tür oder bei Nachbarn ist nicht möglich.
Wenn zum Zustellzeitpunkt niemand angetroffen wird, bringt DHL die Sendung in eine nahegelegene Filiale oder einen Paketshop. Dort kann sie innerhalb von 7 Werktagen abgeholt werden. Wird die Sendung innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird sie automatisch an uns zurückgesendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich. Die Versandkosten betragen 7,99 € (inkl. MwSt.) pro Bestellung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite unter: Versand
Die genauen Kosten werden Ihnen zusätzlich im Bestellprozess transparent angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 2–4 Werktage nach Versand.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. In Ihrer Versandbestätigung per Mail finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie jederzeit den Status Ihres Pakets auf der DHL-Website prüfen unter: DHL Sendungsverfolgung
An wen kann ich mich bei Fragen zur Bestellung oder Lieferung wenden?
Bei Fragen zu Bestellung oder Lieferung erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter: service@aurumx.com innerhalb unserer Servicezeiten.
6. ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
Wie sicher ist die Zahlung?
Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt übertragen. Kreditkartenzahlungen werden zusätzlich über 3D-Secure abgesichert.
Wie funktionieren Apple Pay und Google Pay?
Die Zahlung erfolgt über die in Ihrem Gerät oder Konto hinterlegte Zahlungsmethode. Die Bestätigung erfolgt über Face ID, Touch ID oder Geräteentsperrung. Ihre Zahlungsdaten werden nicht bei aurumX gespeichert.
7. STEUERN
Welche Mehrwertsteuer fällt beim Kauf von Edelmetallen an?
- Goldprodukte (Münzen und Barren): mehrwertsteuerfrei
- Silberprodukte: 19% Mehrwertsteuer
Alle Angaben werden im Bestellprozess transparent angezeigt.
8. WIDERRUFSRECHT
Gibt es ein Widerrufsrecht?
Für Edelmetallprodukte besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB), da die Preise von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
9. KUNDENSERVICE
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter: service@aurumx.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Wir beantworten Ihr Anliegen persönlich und verständlich innerhalb unserer Servicezeiten.